В частности, Markswebb Rank & Report сосредоточилось на анализе открытия расчетного счета представителями малого бизнеса.
Исследование проводилось в период с июня по август 2017 года, в сентябре и октябре компания занималась обработкой материалов и подведением промежуточных результатов.
Как проводилось исследование?
В каждый банк был направлен тайный покупатель. Предоставляемые услуги финансовой организации оценивались по четырем основным критериям. О каких метриках шла речь?
1. Ожидание реакции банка – сколько времени заняло? Это основная метрика (50%).
2. Контакт с банком. Сколько времени уходит на дорогу и ожидание в очереди? (20%).
3. Сложность процесса. Какие бумаги нужно заполнить и сколько действий совершить для рассмотрения заявки (20%).
4. Открытие счета. Можно ли открыть его удаленно, не обращаясь в банк? (10%).
Эффективность каждого банка, принимавшего участие в исследовании, оценивали по 100-бальной шкале.
Результаты оказались следующими.
Первое место по совокупности всех четырех факторов занял «Модульбанк». Он и был признан агентством Markswebb Rank & Report лучшей банковской организацией для сотрудничества с бизнесом и набрал 90 баллов из 100.
Второе место разделили между собой «Альфа-банк» и «Точка» (89 баллов), а замкнул тройку лидеров «Тинькофф банк» (87 баллов). На четвертом месте оказался Промсвязьбанк.
Примечательно, что кредитная организация «Точка» оказалась на первом месте по простоте и скорости оформления. По большому счету, для получения кредита индивидуальному предпринимателю необходимо выполнить 12 действий. Что касается времени ожидания, банк значительно отстает от лидеров рейтинга.
